依两个回报群分成两个区块，各自的表格与文字可直接截图／复制贴上。首回超时只统计智博平台（与运营概况的「超时对话数」口径一致）；未添加标签为标签空白且 22:00 前的会话，两个平台都算。班次取自「班别人员」名单（要改班次请到该页签），名单的「晚班」在本页签一律显示为「夜班」。
拖曳人员卡片到其他班别即可调动；亦可用卡片上的下拉直接改班别。名单储存在此浏览器，下次开启自动沿用。建议以「班表汇入」页签汇入 Excel 后覆盖名单（可含 24H 共用客服）；「共用 (24H)」栏的人员，质检记录会依会话时间自动分到早班或晚班。
汇入客服班表 xlsx（例如「客服班表_10月.xlsx」，含「管理／早班／午班／夜班」等分页）→ 依每人当月最常上的班（早／午／夜）判定班别，映射为「早班／中班／晚班」，请假日（休假／事假／病假／补休）不列入。「🚀 发布」会同时套用本机 + 推上 GitHub 让所有人下次打开自动同步；一般使用者点发布会被挡下。
请先「📂 汇入班表 Excel」汇入客服班表
自动辨识来源格式并转成另一种：爱聊（客服对话记录）⇄ 智博（history_dialog：会话总览＋每会话一个聊天分页）。智博→爱聊 会把各聊天分页组回「对话内容」；爱聊→智博 会产生「会话总览」与每会话的聊天分页（聊天记录栏「查看」可点）。转换后的档案可直接给前置处理工具或本页「导入 EXCEL」使用。
无法完全对应的部份：爱聊档没有 访问ID / 平台ID（访问ID 以会话ID 代入、平台ID 留空），留言 / 是否评审 / 质检状态 填预设值（否 / 未评审 / 未质检）；爱聊「是否超时」在智博格式没有栏位；
智博「访客姓名」只能对到爱聊「访客信息」的姓名列。若智博汇出档只有会话总览、没有聊天分页（旧版汇出），「对话内容」会留空。
请选择档案